前几天遇到个移动转网退费的事情想和大家聊聊，一直以来，两个移动号在使用，应该也算是移动的忠实用户了吧！由于一个号绑着宽带，感觉费用不合算也不方便，正好现在电信本地有针对退役军人的优惠套餐，所以就决定携号转网，因为从来没有办过这个业务，所以事前就做了详细的了解，总得来说第一天解绑移动业务，第二天办电信业务，也算顺利了吧！
可等我去移动营业厅退费的时候，问题就来了，所谓的退费根本不是给你退现金，而是把现在的费用给你转移到另一张移动卡上作为话费，我前面的一位先生因为没有别的移动卡只能把大几十块钱转到朋友的移动卡上了，这就是移动所谓的退费，我真是刘姥姥进大观园开了眼了，第一次见，不过奇葩的事儿还在后边，咱们慢慢说。看到前面先生的遭遇，我暗自庆幸自己还有一张移动卡，不需要去麻烦别人了，没想到工作人员说我的积分兑换话费不能退，更准确的说，应该是不能转，当时我也没和工作人员多计较，就只转了其他的话费。
后来在网上也没有查到相关积分不能转话费的规定，所以就给10086反映这个问题，随后有专人回答了我的疑问，这个积分兑换话费不能退转是他们公司的内部规定，但是基于我的费用较少，可以特殊处理。我当时听了这话很不舒服，这个积分兑换话费，就是你们移动搞的一项活动，无非就是鼓励促进消费的一种手段罢了，电话消费越多积分不就越多吗？积分再兑换成话费，流量或是通话分钟数，这不就是左手倒右手的游戏，这个钱始终都在你移动内部流通，并没有流失啊！就为什么不能把积分兑换话费给转了呢？这不就是典型的霸王条款，吃香未免太难堪了吧！最后还要圣母婊一般的居高临下可怜施舍一下你的消费者，美其名曰：特殊处理一下。但我真的没有多少钱积分兑换话费，所以不敢受这嗟来之食啊！
虽然这是个小事儿，但以小见大，移动的这一作为真的让我不敢恭维，何况这个问题关系到每一个移动用户的切身利益，说小也真不小啊！我看网上好多人说，工信部可以管这类事情，我就拨打了12381，人工客服让我去微信公众号申诉，直到今天本地10086给我来电，问有没有人就此事给我回复，我说没有，人家就说了，这是公司内部规定，这个积分兑换话费不能退转，这就算是给我的最终回复了吧！我也只能苦笑一声而已，然后打电话想问一下工信部12381，这个问题是不是这样就算是完了呢？可铃声响着就是无人接听啊！
看来工信部申诉也没有有些人说的那么好使哦！自己的亲身经历就是最好的例子，有些时候个体在面对巨兽时的那种无助和失落，油然而生啊！不服不行，就算你是对的又能怎么样呢？现实就是这么残酷。
