在使用微信公众号的过程中，有时候用户在扫码登录或进行某些操作时，可能会遇到“未能获得实名信息”的提示。这种情况通常是由于微信账号的实名认证状态不满足当前操作的要求导致的。下面是一系列步骤和建议，旨在帮助用户解决这个问题：
步骤一：检查微信账号的实名认证状态
核实是否已绑定银行卡：首先，检查你的微信账号是否已经绑定了银行卡。未绑定银行卡的账号无法完成实名验证，因此你需要确保已经完成了这一步骤。
进入微信的“我”->“支付”->“钱包”->“银行卡”，查看是否有银行卡绑定记录。
确认银行卡类型：绑定的银行卡需要是I类银行卡。在中国，银行卡分为I类、II类和III类，其中只有I类银行卡能够进行完整的实名认证。如果你不确定银行卡的类型，可以联系发卡银行的客服进行查询。
步骤二：重新绑定银行卡
如果发现银行卡未绑定或非I类银行卡，按照以下步骤操作：
解除现有银行卡绑定：进入微信“我”->“支付”->“钱包”->“银行卡”，找到已绑定的银行卡，选择解除绑定。
重新绑定I类银行卡：确保使用一张I类银行卡进行重新绑定，以完成实名认证。绑定过程中，微信会要求你输入银行卡信息以及接收短信验证码进行验证。
步骤三：检查网络连接
有时候，“未能获得实名信息”的错误可能是由网络问题引起的。尝试以下操作：
切换网络环境：如果当前网络不稳定，尝试切换至另一网络环境，比如从移动数据切换到Wi-Fi，或反之。
重启设备：重启手机或电脑，有时简单的重启就能解决网络连接问题。
步骤四：二维码时效性
确保你正在扫描的二维码是最新生成的，有些二维码具有一定的时效性，过期后将无法使用。如果是这种情况，请求公众号重新生成二维码并立即扫码。
步骤五：联系公众号客服或微信官方客服
如果上述步骤都无法解决问题，可能是公众号的设置或微信系统的某个环节出现了异常。此时，建议联系公众号的客服人员或直接联系微信官方客服寻求进一步的帮助。
微信公众号扫码提示“未能获得实名信息”通常意味着你的账号实名认证信息不足以支持当前的操作。按照上述步骤逐一排查，通常能够有效地解决这个问题。在处理过程中，保持耐心，确保每一个步骤都正确执行，以便快速恢复正常功能。
通过这些步骤，大多数用户都能顺利解决实名信息验证的问题，恢复正常使用微信公众号的服务。如果问题依旧存在，记得及时联系专业的技术支持获取帮助。
扫码的个人微信号需绑定银行卡，且支持实名认证，才能验证成功。
若扫码提示报错，如下示例图：
解决方案：
1、核实扫码的微信号是否已绑定银行卡，如未绑卡，请先绑定银行卡之后再操作。
2、核实绑定的银行卡是否为I类银行卡，非I类银行卡无法完成实名验证，请绑定I类银行卡进行实名验证。
注：若不确定银行卡类别，可联系银行客服查询。
3、若确定绑定的银行卡为I类银行卡，建议您解除银行卡绑定后，重新进行绑卡操作。
