在居家隔离无法出门的日子里，如果要办理电信业务怎么办？不用愁，在“中国电信上海公司”“上海电信”“中国电信上海客服”公众号等线上渠道，服务种类几乎可以覆盖用户的所有需求。
充值缴费、手机挂失、自助选号、自助报障……足不出户时，只要动动手指，就能充分感受到信息化带来的便捷和快速。
上海正面临着常态化防控以来疫情形势最为严峻复杂的挑战，为遏制疫情扩散蔓延势头，上海决定在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，3月28日5：00起，以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查。
在这样的特殊时期，上海电信不仅全力保障通信网络畅通，提供信息化应用支撑，而且充分发挥在线服务优势，让市民足不出户就能充值缴费、办理业务，方便生活和工作，全面助力打赢疫情防控阻击战。
01
在家随时能充值缴费
充值缴费，是市民高频次使用的一项服务。有些市民去线下电信营业厅去充值缴费，路途奔波不说，有时还要排队等候。其实，完全不必如此，呆在家动动手指，通过手机或者电脑就能完成缴费，非常方便。尤其是在目前的形势下，足不出户在线上缴费有利于疫情防控。
以微信公众号方式为例，现在通过“中国电信上海公司”“上海电信”“中国电信上海客服”等微信公众号都能方便充值缴费。
如在“中国电信上海公司”公众号中，关注并绑定设备之后，点击“我的服务”，选择“账单.充值”，点击“充值”，输入充值金额后充值。点击“账单”，如果有尚未支付的月账单，可以直接去支付，而且可以看到账单详情，支付完成后还可获取电子发票。
另外，通过“电信营业厅”手机客户端、中国电信上海网上营业厅，登录后页面上会直观显示用户的账单和套餐使用状况，同样能方便缴费充值。
Tips：在家动动手指就能充值缴费
方式一
“中国电信上海公司”公众号
（微信ID：shdxtelecom）
关注和绑定公众号，在菜单中选择“我的服务”，然后进行“账单.充值”。
方式二
“上海电信”公众号
（微信ID：sh_189）
关注和绑定公众号，在菜单中选择“我的服务”，然后进行“查询/充缴”。
方式三
“中国电信上海客服”微信公众号
（微信ID:shkf10000）
关注和绑定公众号，在菜单中选择“我的服务”，然后进行“账单充值”。
方式四
中国电信上海公司网上营业厅
（www.189.cn/sh）
注册登录后，会在页面上方显眼处看到“账户余额”，点击“充值”按钮，填写充值账号和充值金额后，可选择支付宝、微信支付、中国银联或者翼支付进行支付，而且还可以“找人代付”。
方式五
“电信营业厅”App
客户端页面上提供“快速充值”通道，进入后选择所需充值的号码和充值金额，可通过支付宝、微信支付、翼支付、度小满支付等方式进行支付。
02
足不出户线上办理业务
除了缴费以及流量查询等常用服务外，现在，很多业务办理可以在线上营业厅办理，同样可以足不出户。
打开“中国电信上海公司”或“中国电信上海客服”微信公众号，进入“线上营业厅”，其中提供查询、缴费、办理、报障的四大专区。进入其中的“办理专区”，提供数十类电信业务办理，包括5G套餐、5G升级包补换卡、手机挂失、过户、改名等。
以过户业务为例，把手机、固话、宽带这些原来是自己名字的业务转移给他人，或者由他人转移给自己，以前办理过户业务需要双方本人带着身份证原件前往营业厅，现在待在家里拿起手机可以办。
上海电信的线上办理渠道可以满足用户大部分的业务办理需求，一些不需要活体认证的业务可以通过微信客服、自助服务的方式完成，微信客服、自助服务、视频客服等形成联动，为用户提供完整的线上服务。比如选号功能，此前用户要办理新号卡、套餐里多增加一张副卡等涉及到新号业务的，只能去营业厅办理，选号时间比较长，现在可以在线上自助选号，再去营业厅或者视频客服办理号卡业务。
而且，用户现在还可以通过企业微信方式，拥有专属的通信管家，可在线提供一对一咨询、业务开通等服务。
03
遇到故障不用慌
在此新一轮切块式、网格化核酸筛查过程中，封控区域内，住宅小区实施封闭式管理，所有人员足不出户，人员和车辆只进不出。在这样的情况，如果家中的宽带出现故障，影响孩子上网学习、老师直播讲课或是家长远程办公，而维修人员无法上门维修，该怎么办？
这时候，用户可以通过“中国电信上海公司”“上海电信”“中国电信上海客服”微信公众号等在线方式进行自助报障。
以“上海电信”微信公众号为例，选择“我的服务”—“自助报障”，其中提供宽带、固话、IPTV、手机等报障服务。如果家中宽带出现问题，选择“宽带报障”，用户可以选择“一键报障”，或是选择“网关体验”对自家宽带进行体检。
在这里，还设有“故障小知识”栏目，针对宽带无法上网、无线无法连接、路由器设置、无线密钥修改等方面的问题，视频图文结合，介绍了故障自助解决方法，用户跟着教程一步步进行操作，自己也能处理各类小故障。
