为了让市民更加便捷、高效的用气，郑州华润燃气股份有限公司上线了“企业微信”服务，让燃气服务“一步到位”。
为啥要加企业微信？更快捷、更高效、更专属！
近日，在郑州市升龙凤凰城A区，郑州华润燃气工作人员搭起了宣传展位，为往来的居民用户通过扫描二维码添加企业微信“牛师傅燃气管家”，并介绍它的功能用法。
“添加这个（企业微信），和我直接打你们客服电话有啥区别？”在郑州华润燃气工作人员入户宣传的过程中，有的居民会有这样的疑惑。
“相比于热线客服和微信公众号客服，企业微信能够提供更加高效性、快捷性和专属性的服务。”马兵解释，按照传统客服方式，用户的诉求会经由客服人员转办给一线师傅，而企业微信则是“一步到位”，让用户直接联系到为他提供服务的网格员。
记者看到，扫码添加之后，企业微信的名字是“燃气管家”。工作人员介绍，虽然名字相同，但每一个企业微信背后，都是职工的实名认证，用户发起的每一次会话，回应的都是实实在在的工作人员。
“绑定燃气用户号的目的是我们后台的网格员能够了解咱家的具体位置和家中燃气设施的基本情况，如果需要上门服务这些基础性我们在后台一查就一目了然了，所以才需要您这边添加用户号。”网格长张晨雨在现场为用户解释添加燃气户号的目的。
记者现场看到，在现场扫码添加企业微信后添加之后，居民需要绑定自己家的燃气户号，即可在企业微信的个人信息处，进行“充值缴费”“预约维修”和“自助抄表”服务。
燃气服务最快10分钟上门。
马兵介绍，企业微信和网格化服务结合，“目前我们的一个网格长的服务区域大概是所管辖区域的方圆3公里，平均用户数超3万户，燃气师傅最快10分钟便可上门。”
“未来，企业微信将提供更多服务。”马兵介绍，这些服务包括常见问题解答、安全应急信息推送，便民优惠政策发布等类型。
据了解，郑州华润燃气打造该线上服务，是公司重点布局“大国民生”战略的体现。
二十大报告强调，要“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。”
郑州华润燃气基于用户需求与现阶段业务开展过程中痛点、难点问题，期望通过企业微信提升服务效率、服务质量，打造客户专属“牛师傅燃气管家”，从而实现响应时效提高，精准高效服务用户的目的。
郑州华润燃气温馨提醒，因近期扫码关注量大，如若没有及时处理用户信息望请谅解，随后会逐一进行回复。用户如有急需解决的问题，还可以通过郑州华润燃气热线0371-68855777反馈沟通。
编辑：尚书
统筹：马如潇
