“缴纳水费关注这个公众号就行，不用去现场交，我来给您演示一下。”近日，在肥城市新城街道龙山社区，网格员辛冬梅正在帮居家老人缴纳水费，作为社区专职网格员，辛冬梅组织发动13名单元长为社区280户居民服务，做到随叫随到。
近年来，地处城市主城区的龙山社区总结出独到的社区治理经验：把网格做实，让居民随时找到人；把物业做优，让居民有事不难办；把服务做细，让居民心里感到温暖。
“小王，我有点不舒服，你能来一下吗？”今年五月，龙山社区第四网格网格长王云接到一个焦急的求助电话，汇鑫小区素来身体健康的张阿姨，突然感到一阵不适，因家中无人只得求助平日相识的网格员。
王云二话不说，立马与网格员时伟、刘寒一起驾驶自己的私家车将王阿姨送往医院就医，并全程陪护，虽然结果并无大碍，但王云还是坚持每日上门探望王阿姨。
“我是社区的网格员，我会帮你解决问题。”在新城街道，每天都能听到网格员在巡查走访时对辖区内居民说的话。
近年来，新城街道为提升为民服务质效，创新服务群众载体，全力挖掘“热心骨干”，将“网格长—楼栋长—单元长”队伍作为网格治理的重要力量。目前，162个基础网格、641名网格员构成了新城街道覆盖千家万户的治理脉络，网格员游走千家万户解千家万难。
用爱心暖民心，通过一件件小事，一声声关心，用责任、爱心和实际行动架起和居民之间的“连心桥”，肥城将网格“微力量”汇聚成基层治理的“大能量”。
在王庄镇草寺村，落细落实“小网格”，从群众最关心的“小问题”抓起，以40-60户为基础单位户将全村科学细划分4个网格，由支部书记担任网格长，村“两委”成员担任网格员，1名网格长，6名网格员30名党员共同架起沟通群众的“连心桥”，他们围绕“一天一访”入户走访孤寡老人、空巢老人、残疾人等特殊群体，帮群众办事、替群众跑腿、为群众解忧。
“人在格中走，事在格中办”。目前，肥城市优化配置网格员1291名，打造“小事不出网格，大事不出村居（社区）”的网格化治理模式，切实发挥基层治理生力军作用。
“数智融合”更是让“小网格”释放“大能量”。在肥城市安临站镇大街小巷，不少细心群众发现，身边的网格员在巡查走访时用上了新装备——平板电脑。
“有了这个智慧小助手，能快速提交发现的问题，并及时处理，数字化管理真给力。”网格员尹衍宾说。在肥城市安临站镇站北社区，第五微网格员尹衍宾日常巡查时，发现群众门口水管漏水，便随手拿起平板拍照并上传至“桃都善治城乡基层治理平台”，没过多久，社区工作人员接到电话，第一时间安排相关人员将问题解决。
针对各类平台资源不联通、基础信息底数不清、传统治理手段实效性差等问题，肥城市依托数字党建平台建成“桃都善治基层治理平台”，整合综治、城管、12345、疾控等34个平台，打破数据壁垒，将数字技术深度嵌入基层治理全过程。据统计，自肥城市桃都善治基层治理平台建成以来处理各类问题诉求和提供代办事项13万余条。
“千头万绪一根针”，网格员在基层社会治理中发挥着重要作用。目前，肥城全市网格员已累计走访群众35万户，采集基础信息180万余条，排查安全隐患、解决群众诉求23万余件。如今，“有事就找网格员”已经成为肥城市基层社会治理的一张名片。（大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 粱慧敏 邱实 报道）
