公众号模板消息功能是大家在芝麻小客服后台使用频率最高的功能之一，有些客户向我们反馈，使用模板消息群发时，被官方限制群发了，该模板被官方删除了，短时间也无法新增模板，打乱了活动节奏，问我们这个问题有什么方法解决？
一、模板消息被限制群发的原因
首先我们要了解发送的模板为什么会被封，才能再下次群发时，避免犯同样的问题。
微信公众号模板消息被限制群发，一般是以下4个原因：
1、模板内容与服务场景（含标题、关键词）不一致的模板。这属于滥用模板消息的行为。如果我们给客户发送了领奖通知，其实是营销广告的消息，被用户举报，就会收到官方的严厉处罚，甚至可能被封号。
2、涉嫌广告营销类消息模板。这样的模板消息有诱导用户消费的意图，一经发现也会被严厉惩处，轻则限制模板通知功能，重则封号处理。
3、发送频率过高，有骚扰用户倾向类的消息模板。此类模板消息存在骚扰用户的性质，如果我们频繁给用户发送模板消息，一经发现，或收到用户投诉，就会被严厉惩处，轻则封接口处理，重则封号处理。
4、涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡、积分类消息模板，此类模板的申请一般是不会被官方审核通过的。
二、芝麻小客服的解决方案
小芝麻为了帮助企业在使用模板消息群发时，不被官方打断推广节奏，推出了“备用模板”功能。
备用模板和主模板设置流程一样，企业在芝麻公众号助手后台设置模板消息群发任务时，同时设置主模板和备用模板，任务发送时，优先发送主模板。
如果设置的主模板在群发过程中被限制群发，将会启用备用模板给剩下的粉丝进行群发。
这样设置的好处是：
1、备用模板自动发送
活动宣传过程中，主模板被封，不会影响备用模板的发送。模板消息被限制，只会限制该模板，模板功能还是可以正常使用。
2、不会重复群发
模板消息群发一半时，如果被限制群发，一般的解决方法就是重新发一次，如果公众号运营者在休假，可能无法及时发送；即使重新发了，也会导致有的客户重复收到模板消息。
而芝麻公众号助手的备用模板是继续给未发送模板消息的粉丝发送，不会重复发送消息，避免打扰粉丝。
