“烟台12345”微信公众号
正式
上线了
期待您的关注
“12345，有事找政府”。烟台市12345政务服务便民热线（简称“12345热线”）自成立以来，就以畅通民意渠道、解决民生诉求为主旨，在改善民生、改进机关作风、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥了积极作用。近三年来，群众对12345热线越来越认可，电话受理量年均增长率达177%，2020年达到120万余件，目前受理量日均达到4000余件， 12345热线已成为政府与群众沟通的重要桥梁和纽带。为更好服务群众，提供方便快捷的诉求反映渠道，2020年9月试运行“烟台12345”微信公众号，并将于2021年4月28日正式上线，公众号可实现如下功能：
功能一：企业/个人诉求发起
关注公众号后在“微诉求”界面选择“个人办事”、“企业办事”可以发起咨询等多种类型诉求。并集成了图片上传、地图点选诉求事发地点等辅助功能，市民可随时随地使用手机轻松发起诉求，诉求指尖直达。
功能二：随手拍
针对城市中的不文明行为、城市设施损坏问题，可通过“随手拍”功能进行反映，只需拍照和简单文字描述上传，即有相关部门负责处置。
功能三：咨询查询
在微诉求下的智能客服模块，输入想咨询问题的关键字，7*24小时在线智能客服支持多轮对话方式，精准提供问题的答案。如果市民想查询当前的政策法规，可在服务大厅政策查询模块实现，政策信息保持实时更新。
功能四：便民利民
微信公众号集成了两大便民利民功能，工作矩阵模块汇集了13市区和37个市直单位的公众号，实现一键直达。便民服务模块提供十大类，44个便民服务工具，以便解决市民日常所需。
功能五：视频学习
“12345学校”采用短视频、flash动画等形式对政策法规进行宣传解读，帮助广大市民理解政策、做好服务；“个人中心”中的“历史工单”功能方便市民查看诉求办理结果并进行满意度评价。
寄语
“一个贴心号，服务更周到”，“烟台12345”微信公众号上线后将继续秉承为民、便民、利民宗旨，更好地发挥“连心桥”“民心桥”作用，服务烟台百姓。
