本功能仅限公众号。
使用前提：

1.公众号官方后台开启了客服功能。位置：功能–客服功能。没有的话，需要添加功能组件，添加客服功能。

2.公众号设置了微信号。位置：设置–公众号设置。没有设置的话，需要设置一个微信号。

每个客服可以在网页端接待界面，选择是否在对话中显示头像及昵称。

如果设置失败，请先检查是否设置了微信号，然后检查是否开启了客服功能。

然后去小客服管理员后台–账号管理–产品管理内重新授权。

3.常见问题：

1：为什么我开启成功了，但是只看到一个头像变了，昵称没显示？

这可能是微信版本原因。

2：为什么昵称有了，头像一直没变？

微信缓存，需要等一定的时间。