为全面践行一线工作法，四川省江油市立足于“群众所需，服务所向”的工作理念，争创新、优服务、强宣传，全力构建“人社一点通”政民交互智慧平台。
1.构建“你问我答”一对一解答平台。于今年7月在微信公众号上开通了人社一点通“你问我答”活动，办事群众可以留言咨询人社政策，对人社服务质效进行建言献策，同时，人社局安排了专人为留言群众提供一对一政策解答，对于群众关注度高的热点问题，每月末在微信公众号上公开发布政策解答。自该活动7月开通以来，收到群众留言32条，7月末发布了社保卡挂失补办、养老保险关系转移、高校毕业生档案转接等群众关注度较高的热点问题5条。
2.完善“不扎堆”预约办理平台。为方便群众办事，减少线下大厅办件等候时间，江油市人社局于2022年开通了人社业务办理预约服务，办事群众在微信公众号即可预约办理业务时间段。每天的预约件约占业务办件量的40%以上。通过预约办件，合理分流了经办高峰，大大缩短了群众的办事时间。
3.打造“数字化”政策宣传平台。积极发挥人社公众号网络宣传作用，每日定时发布人社政策权威解读、经典案例及动态资讯。同时，办事群众通过微信公众号即可查询全市企业用工信息、各业务办事指南等，让人社政策人尽皆知，公开透明。2024年以来通过江油市人社局微信公众号发布宣传信息395条，该公众号长期占榜全市最有影响力的政务公众号。
撰稿：王莉
审核：何良斌
来源：江油市人社局
