为全面践行一线工作法,四川省江油市立足于“群众所需,服务所向”的工作理念,争创新、优服务、强宣传,全力构建“人社一点通”政民交互智慧平台。
1.构建“你问我答”一对一解答平台。于今年7月在微信公众号上开通了人社一点通“你问我答”活动,办事群众可以留言咨询人社政策,对人社服务质效进行建言献策,同时,人社局安排了专人为留言群众提供一对一政策解答,对于群众关注度高的热点问题,每月末在微信公众号上公开发布政策解答。自该活动7月开通以来,收到群众留言32条,7月末发布了社保卡挂失补办、养老保险关系转移、高校毕业生档案转接等群众关注度较高的热点问题5条。
2.完善“不扎堆”预约办理平台。为方便群众办事,减少线下大厅办件等候时间,江油市人社局于2022年开通了人社业务办理预约服务,办事群众在微信公众号即可预约办理业务时间段。每天的预约件约占业务办件量的40%以上。通过预约办件,合理分流了经办高峰,大大缩短了群众的办事时间。
3.打造“数字化”政策宣传平台。积极发挥人社公众号网络宣传作用,每日定时发布人社政策权威解读、经典案例及动态资讯。同时,办事群众通过微信公众号即可查询全市企业用工信息、各业务办事指南等,让人社政策人尽皆知,公开透明。2024年以来通过江油市人社局微信公众号发布宣传信息395条,该公众号长期占榜全市最有影响力的政务公众号。
撰稿:王莉
审核:何良斌
来源:江油市人社局