现在很多企业都开通了微信公众号来获得粉丝的关注，因此形成了自己了产品销售、公司宣传的重要渠道，同时，企业也可以通过微信公众号来维护粉丝。

微信公众号客服系统作为客户和微信公众号连接的桥梁，公众号客服系统的出现给公司带来了更多的便利性，成为了与客户咨询沟通必不可少的工具。内容来源：www.sobot.com

一、公众号客服系统具有以下优势：

1、多样化回复

公众号官方自带的聊天的回复功能单一，不支持图片回复，给很多客服人员造成了局限性，而在线客服系统对接企业微信后支持多样化的回复，支持图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型，更加方便。

2、沟通更方便

如果没有接入在线客服系统，那么粉丝向公众号发送的内容仅仅只是留言状态，但是客服系统对接微信后台后，粉丝的留言就变成了即时通讯的聊天窗口样式，客服人员更容易看到并且快速回复消息，增加了粉丝的活跃性。

使用公众号客服系统快捷回复功能更加方便，其强大的知识库和素材库功能，对可预判的常用问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类预设、编辑整理。

3、数据统计分析

数据统计分析是管理者运营的风向标，使用公众号客服系统能多维度统计客服数据，对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，能有效做到客户的分析管理以及客服人员的分析管理。

4、分类管理

使用微信公众号第三方客服系统，能根据活动的不同、产品的不同等生成多个二维码，追踪投放效果。粉丝扫码后被自动标记分组，后期可按组运营，更加精准的进行客户沟通转化。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！内容来源：www.sobot.com