在上周更新的企业微信3.1.10版本和微信ios8.0.8版本中，我们看到了很多企业微信与微信之间新的互通功能。

还没感叹完微信生态互联的强大，微信ios8.0.9版本就接棒加码，重磅上新了“用户在微信上提问，企业在企业微信中回复”的「微信客服」新功能。

新推出的微信客服都有哪些功能？

微信客服是面向企业级用户推出的服务功能，目前还属于内测阶段。

企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。

当客户发起咨询后，企业可通过API接口回复消息，给客户带来更快速、优质的服务体验。

微信客服功能的上线，对企业有什么意义？

01. 拉近客户与企业的沟通距离

微信客服功能开放了更丰富的接口，企业可以在“视频号、搜一搜、支付凭证、网页”等微信内外场景接入微信客服，全方位接待用户咨询，更加方便企业收集客户诉求及汇总零散潜在商机。

图/视频号客服入口

02. 消息回复入口易找，用户满意度更高

微信给客服功能开通了官方消息通道，个人微信直接关联企业微信，用户不加好友也能与企业微信进行沟通。咨询记录会出现在微信的「客服消息」中，用户更易发现企业回复，便于提升用户黏性及对企业的好感度。

图/客服消息个人微信端入口

03. API收发消息

每一个用户都是企业尊重的VIP用户，给用户快速反馈至关重要。企业可通过API接口收发消息，帮企业实现“多坐席协作、自动回复”等功能，咨询量再大也不怕。

微信客服功能在哪配置？

目前，微信全新功能“微信客服”功能处在内测阶段，定位和公众号、视频号一样，具有独立的业务属性。

图/微信客服登录界面（二维码仅供展示）

登陆方式：企业微信扫码登录

图/微信客服登录界面（二维码仅供展示）

微信客服功能的上线，对企业和用户都是值得期待的新功能。

一方面，两者之间的沟通路径更多，沟通距离更接近，企业可以更好的洞察用户感受及需求的同时，用户也可以获得更快的交互体验；

另一方面，微信客服的全面打通，可以帮助企业“多坐席协作”。同时，如果借助系统还可以帮助企业留存客户资源，提升用户粘性、用户体验感、用户转化率及复购率，从而为客户提供全生命周期服务。

后台回复“微信客服”，获取「微信客服功能」内测资格。