5月21日以来，广州再次出现新冠肺炎本土疫情。为精准防控疫情，省、市、各区均在不断完善疫情防控政策。为回应市民关切、消弭公众疑惑，“广州12345”微信公众号已推出“疫情政策查询助手”，为市民提供健康码管理、核酸检测、新冠疫苗接种等热点问题解答和第一手防疫资讯。南都民调中心也梳理了近期市民来电咨询频率较高的防疫相关问题，对照省、市、各区的疫情防控工作指引，为广大市民答疑解惑。
此前已接种第一针新冠疫苗，第二针应该如何预约？
为集中资源防控疫情，广州已暂停接种第一针新冠疫苗，仅开放第二针疫苗的接种工作。需要注意的是，市民应当在接种第一针疫苗满21天后再预约接种第二针。
在6月15日的广州市疫情防控新闻发布会上，广州市疾控中心副主任张周斌表示，6月30日前，广州暂时不开展第一剂次的接种，对于一些已接种过第一针且已满49天以上的人员，还有从事疫情防控工作的重点人群，会优先安排接种。
目前，广州各区（封闭、封控区域除外）已逐步开展第二针疫苗接种工作。已在广州接种第一针新冠疫苗、第一针接种时间已满21天、且第二针预约接种地点与第一针接种地点在同一区的市民，可通过微信小程序“广州健康通”、微信小程序“粤健通”、粤苗APP三个渠道预约接种。
其中，微信小程序“粤健通”分设了内地居民、港澳台同胞、外籍人士预约通道，但均为同一个号源池。
微信小程序“粤健通”分设三类人群预约通道
另外，据广州市卫健委提供信息，目前各区的疫苗放号时段不一：
每天12点放号、12-18点开放预约的区域:增城区、白云区、花都区、黄埔区、从化区；
每天18点放号、18-20点开放预约的区域:番禺区、南沙区；
每天20点放号、20-22点开放预约的区域:海珠区、荔湾区、天河区、越秀区。
请广大群众合理安排接种时间，先预约后接种。需要注意的是，由于目前预约人流量骤增,服务器压力巨大,相关部门已增加了服务器和带宽，请各位居民朋友预约完成后尽快退出系统，以便减轻服务器压力，减少盲目蹲守刷号，增加非必要点击量。
对于部分市民没有智能手机、第二针预约地点与第一针不同等特殊情况，各区将根据辖区实际开通电话预约、微信预约或街镇居委组织团体预约等多形式逐步安排第二针接种，有需要的市民可联系居住地街道或居委了解预约方式。
接种第一针新冠疫苗已超21天，暂时未能预约第二针，怎么办？
根据国家卫健委《新冠病毒疫苗接种技术指南（第一版）》，新冠疫苗两针剂间隔建议大于等于3周（21天），第二针在8周（56天）内尽早完成。
即使未能在8周内完成两针剂次的接种，也无须担心。广东省疾控中心免疫所所长孙立梅在接受媒体采访时表示，根据目前的循证证据分析，推迟接种一般不影响免疫效果。如未能在程序间隔要求的时间完成两剂接种的，应尽早补种，免疫程序无须重新开始，补种完成相应剂次即可。
在6月15日的广州市疫情防控新闻发布会上，广州市疾控中心副主任张周斌也再次强调，第二剂次疫苗延迟接种不影响保护效果。“暂时没有能够预约到第二剂次接种的群众不要着急，7月份以后，我们将继续全面推进第一剂次和第二剂次的疫苗接种工作，持续提高我们的新冠疫苗接种人群的覆盖率。”
发现健康码转“黄”或转“红”，怎么办？
根据目前流行病学调查掌握情况，如市民在确诊病例和无症状感染者停留过的重点区域和场所附近区域活动并停留过，存在可能接触风险的，健康码将纳入黄码范围。
请健康码为黄码，或者在风险时间段到过相关重点区域和场所，或者5月14日以来可能接触过阳性病例及密切接触者的人员，立即与居住地就近的街道（社区）工作人员联系，并携共同居住人员前往就近的核酸检测点免费进行核酸检测，同时积极配合做好流行病学调查工作。
市民只需尽快前往就近临时采样点（或医疗机构）检测核酸，减少不必要的外出，核酸检测结果阴性后健康码将恢复绿码（因近期核酸检测数据量大，从核酸出结果到健康码恢复绿码可能有1-3天延迟，相关部门已经在全力加快工作进度，请耐心等待）。
因检测点为动态变化，如市民居住地附近检测点已关闭，请咨询所在街道（社区）工作人员，或前往就近医疗机构进行检测。
此外，如果核酸检测结果阴性后仍未变为绿码，请市民确认核酸检测的“采样时间”是否在标记黄码之后。
若穗康码和粤康码颜色不一致，属于系统缓存问题，一般2小时之内将自动刷新数据。
如果健康码为红码，原因可能包括：
（1）居家隔离健康管理；（2）集中隔离健康管理；（3）集中隔离医学观察（密切接触者）；（4）留院观察（新冠待排）；（5）疑似病例；（6）阳性检测（无症状感染者）；（7）确诊病例；（8）确诊或阳性检测病例出院后隔离观察；（9）发热门诊检测；（10）近期从外地返回（外省市部分地区近期会将来自广州的旅客直接设置为红码或黄码）。
如果市民发现自己的健康码为红码，请按防疫规定，配合相关部门接受核酸检测、隔离或治疗。以下情况的人员将解除红码状态：
（1）解除隔离（满规定观察期核酸检测阴性且无症状）；（2）确诊其他疾病排除新冠感染；（3）发热门诊检测后核酸结果阴性且核酸结果由检测机构正确上传；（4）卫健部门根据实际情况将市民移出红码人员名单。
需要注意的是，达到红码解除条件后因相关数据上报、汇总至各类系统，一般需1-3天才会恢复绿码，请市民耐心等待。
手机收到“防疫指引短信”，要求进行核酸检测，但健康码为绿码，是否需要进行检测？
如市民的健康码为绿码，且收到短信前3天内已进行核酸检测，则不需要再检测；如市民近3天未做过核酸检测，请在收到短信的24小时内尽快前往就近的采样点进行核酸检测。
由于流行病学调查工作和检测结果数据正在持续动态更新，请市民耐心等待核酸检测结果；如72小时内已做核酸检测，重复收到的短信可不予理会。
此前参加了街道（社区）的核酸检测，为什么一直收不到结果？
目前许多地区正在开展大规模人员核酸检测工作，上传数据量较大，部分核酸检测结果在穗康等系统上的审核和显示可能出现延迟。
医护人员现场核酸采样后，会交由有资质的检验部门进行病毒检测。如果结果为阳性，通常会在24小时内通知复检。如结果没有问题，不会逐一通知到个人，请市民自行在穗康等系统上查询。
如市民在广州或外地已检测核酸但一直未显示核酸结果信息，建议咨询采集单位或检测机构是否已正确上传核酸检测信息至广东省卫健委大数据平台。如不能及时上传且急需核酸检测结果信息，建议自行预约检测机构进行单管核酸检测并咨询清楚核酸结果出具及上传时间。
除了上述问题外，“广州12345”微信公众号上线的“疫情政策查询助手”还可以为市民提供健康码管理、核酸检测、新冠疫苗接种等热点问题解答。例如“在哪里可以查询涉疫重点区域和场所”“离穗出省有哪些防疫政策要求”等，市民均可以自行登录公众号寻求解答。
关注“广州12345”微信公众号，即可自助咨询各类热点问题
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社会治理与公共服务研究课题
公共服务监测榜第59期
项目出品：南都民调中心
项目监制：谢斌 张纯
项目主持/执行：南都研究员李伟锋
数据来源：广州12345服务热线 广州市卫健委
