本文耗时 3 天撰写。耐心读下去的，相信你一定不会空手而归。
微信公众号是一个产品。
从公众号的历史数据中可以理解用户的需求、用户的喜好、用户的行为，了解了目标受众是怎样的一群人，对于精准运营公众号、实现用户的增长、各个生命周期指标的增长是非常有帮助的！今天就以「猴子聊人物」公众号为例，分析一下此公众号的各项数据，并给出改进建议。数据由公号作者提供，感谢作者。
接下来将从文章分析、消息分析、菜单分析、用户分析四个部分来分析相关数据，并给出相关改进建议，从数据驱动业务的角度，实现公众号涨粉。
一、文章分析
对文章的数据进行分析，可以为公众号后续的改进和优化提供指导。文章分析这一部分将从文章标题、阅读量、分享率、留言数、涨粉、掉粉这些维度来展开。
已有文章的数据包括以下这些：
1、阅读量前 30 的文章
词云图：
首先，从体量上来看，公众号阅读量前 30 的文章阅读量仅为三四千，而很多运营的不错的公众号文章阅读量基本在几万，阅读量 10w+ 的爆款文章也层出不穷。分析其原因，一是因为本公众号的定位主要是面向对数据分析师感兴趣的群体，受众群体小。二是因为，这类主题的文章具有较强的应用性，读者需要投入一定的脑力跟时间进行沉浸式思考，所以阅读量肯定就不及不怎么需要大脑运转就能消化的通俗文章。
此外，从不同标题文章的阅读量排名来看，《为何下周对你很重要？》阅读量排名前列，主要是因为，这是一个每周一期的固定主题，意在激励诱导读者对下周制定学习计划，把大目标分解为小目标去执行。鼓励大家在公众前晒出自己的计划，有利于监督自己执行计划。所以，有制定计划的习惯的读者、或者有一定拖延症的读者、以及长期沉淀下来的忠实读者会阅读此篇文章。另外，《增长黑客》这本书里面也有提到，文章标题不要全部暴露出文章的内容，使用发文而不是叙述性的语气更能引起读者的好奇心。所以如果目标读者特征明显，且有固定需求，那么，固定下来一两个主题性的节目是非常有利于维系现有用户、增强公众号品牌形象的。
观察其他的阅读量高的文章标题，发现，《如何使用excel进行数据分析》、《如何学习和评价利用python进行数据分析这本书》、《一起揭秘数据分析常见面试题》、《看了这篇再也不怕数据分析面试了》、《转行成功后，工作中的这些坑说给你听》阅读量也很高，说明读者对数据分析实用性比较强的文章感兴趣。所以，可以多写对读者的工作和学习有较强实用性的文章。
此外，《2018年赚钱机会在哪里？如何抓住下一波红利》、《知识众筹|投资买房知识》、《买房后，我变成了穷光蛋》这类属于紧跟民生热点、关乎老百姓切身利益（投资买房）、指导如何赚钱的文章也很受欢迎。所以，公众号文章可以写写与读者相关的社会热点、给读者提供指导性的意见，如果能够兼具实用性，那就更好了。
《光努力是没有用的》、《人生中最重要的问题》、《有一天我们会被高中生打败》、《为什么大多数人宁愿吃生活的苦，也不愿吃学习的苦》、《假期的懒惰会拖累你一辈子》、《高考后，去大城市》、这类塑造个人优秀品质、警醒读者关注重要命题（学习、努力、考试、人生、吃苦）的文章阅读量也很高。
2、分享率最高的 30 篇文章
词云图：
第一，与之前的阅读量的词云图一对比，分享转发比较多的文章，有了一个明显的趋势，那就是标题为发问式的文章显著增多，比如 “如何” “什么” “哪些” “为何” “测一测”云云。究其原因，是因为这属于抛出问题，引起作者好奇心的套路。在此基础上，建议还可以结合对比、名人效应来吸引眼球，比如《月入5万跟月入5千的人到底差在哪里？》、《如何才能做到迷蒙助理一样月入5万？》
其二，“一招识破” “一文看懂” “看了这篇” “史上最全”之类风格的标题也能获得比较高的转发率，个人觉得是因为这个时代节奏太紧张、我们太焦虑了，没那么多时间听你娓娓道来，如果能够在短时间内、把较大体量的文章缩短成干货满满的小篇幅，那么读者肯定喜欢，干货多，读者也乐意转发收藏。鉴于此，可以针对目标受众的热点、痛点进行有针对性的总结、建议，并且尽量保持文字简洁明了。
此外转发率高的文章里面还有名人效应、UC震惊体的身影，适当的运用夸张、博眼球的方式也是可以的。
分享率是公众号拉新的关键，因为只有被分享给新的朋友，才会吸引到新的读者。高阅读量*高分享率是公众号用户增长的根本。
3、分享率最低的 30篇文章
进去公众号可以看到，标题为《分享图片》的文章主要是介绍公号的一个股票定投的赚钱项目的，分析其分享率低的原因包括，其一，图片的格式确实分享率比较低，因为标题只是一个“分享图片”，就算转发到朋友圈，也会让人不知所云，没有点开的欲望。其二，图片里面的介绍文字没有明显的诱导转化，大多数是科普一些股票金融知识。建议：如果想提高分享率，那么建议将这个项目现在取得的成就罗列出来，大家看到项目确实在稳定的赚钱，自然会感兴趣。还可以将图片格式转变为文字方式，通过每期介绍一些关键的股票金融知识，再抛出现在项目取得的收益，配以多人一起学习可以享受优惠的激励，可以提高分享的比率。
此外，注意到，大多数题目比较长，有可能会引起读者阅读困难，建议文章标题不要过长。
还有，部分文章标题指向不明，比如《我的梦想之门摄入了一道光》、《抱歉，这种日子他过不下去》、《恭喜你，成功由游乐场模式升级为荒野求生模式》。
由上图可以看出，部分分享率低的文章阅读量并不低。看过这类文章以后，猜测原因可能是因为标题与内容不符合，用户冲着标题进来了，但是却没有看到期待的内容。所以，建议文章标题好的前提，是确确实实能为用户带去相关的、有用的内容才是。
4、用户留言最多的文章
用户留言最多的是知识众筹主题的文章，留言多大概率是因为，留言点赞数前 5 名可以成为项目分红股东，有实际利益驱使，使得留言增多。这很好理解，因为很多美妆博主的公众号也会利用留言点赞前多少送什么什么护肤品美妆品来激发粉丝的活跃度。
除此之外，留言数量多的文章还包括以下特点：
文末留言让大家写下周计划的文章，直接发问让用户聊聊某某话题
文章是长文，且构思完整、干货满满
具有真情实意
读者在文末留言，要么是出于强烈的认同感，想要夸赞作者一番；要么是不认同作者的某些观点，想要给出建议或者纠正。还有一类比较有趣，取关之前还要来留言一下：“我要取关你”
想让读者踊跃的留言，可以参照下面几个角度：
在文末做明确的引导，比如 “留言说说xxx”
文章输出干货，对读者有帮助
充满了真情实感，让用户对作者个人有强烈的认同感
文章含有一定的争议性话题或者热点话题，引起读者讨论
5、当日净增量、当日掉粉量
当日净增量最大的 15 篇文章
看过当日净增量 >= 100 的 6 篇文章以后，总结了一下，它们具有以下特性：
结合热点。比如买房、鹿晗表白关晓彤、阿里巴巴
能够读者带来实用性的帮助或者启发。比如转行（找工作）、在文章里提供了《利用 python 进行数据分析》这本书的下载资源以及如何结合学习、notebook 学习教程。
当日净增量最小的 15 篇文章
净增量最小的三篇文章，不但没有实现净增，反而使得取关的人数大于了关注的人数！看过这三篇文章，我大概猜测了了一下原因：
净增量为 -10 的那篇，以比较通俗的事例来说明了财富获得的两种模式，但是有可能因为一两处言语不当，比如 “小姐，你好正点哦” 或者 “性福” 之类的词语略带轻佻的意味，所以引起部分读者反感，于是取关。另一方面，文章内容不是很切题。准确地说，「商业模式」是指公司通过什么途径来赚取收入，而文章中更多的是描述社会财富的分配规律，读完文章，读者是知道自己处于哪个财富区间了，但是呢，没有告诉如何突破的方法，说好的财务自由呢？这样一来，读者可能会有被欺骗了、被浪费时间的感觉（毕竟文章不短，认真读下来需要好几分钟）
《比恐怖游轮更可怕的是什么》这篇净增量为 -6，读完文章，发现，有博眼球之嫌，文章内容主要是讲机器人取代人类的工作，但是可能让部分读者觉得有危言耸听之嫌。此外，文章排版不是非常好看，比较辣眼睛。
《测一测你是不是险盲》也导致了用户负增长。猜测有两个原因，一是文章篇幅过长，让读者没有耐心读下去。二是因为部分读者看这标题以为是个测试，结果点进来不是，觉得不爽，然后取关。
当日掉粉量最多的 15 篇文章
看过前 5 篇掉粉严重的文章之后，马上得到了原因，就是文不对题！这一问题在之前的分析也提到过，读者看到标题，内心抱着期待来看文章，结果发现内容跟标题没有一毛钱关系，或者说真的就只有一毛钱关系，那么心里就会产生不爽。因为觉得浪费 ta 的时间点进来，二因为有被套路的感觉。掉粉容易涨粉难，在这个注意力稀缺的时代，浪费他人的注意力就是大忌。即使要吸引注意力，也一定要保证文章内容跟标题的相关性。
6、用户最近一年的增长趋势，预测未来是增长还是下降
为了更清楚地看到用户近一年每月的增长趋势，结合新用户的增长必然与分享量有关的猜想，所以绘制了两个量的折线走势图。
SQL代码：
SELECTDATE_FORMAT( 日期, '%Y-%m' ) AS 月份,SUM(当日净增量) AS 当月净增量,SUM(分享量) AS 当月分享量FROM houziwxGROUP BYDATE_FORMAT( 日期, '%Y-%m' )ORDER BYDATE_FORMAT( 日期, '%Y-%m' );
月净增量和当月分享量的走势图
可以观察到 3 个现象：
在一年的周期内，用户的「月净增量」与「当月分享量」成正相关趋势。
「当月分享量」总是先于「月净增量」增长。这是很好理解的，因为对于公众号而言，拉新的前提是曝光在更多的陌生用户面前，分享是至关重要的渠道，只有先分享了，然后才能实现增长。
18 年 3 月到 5 月公众号迎来了一波大的用户净增长。结合这几个月发文的数量来看，发文数量并没有增多。分析原因，可能是因为这几个月是跳槽的高发期，因为很多人过完年，年终奖也领了，就在寻思挪窝了。
总的来说，因为净增长量始终 >=0，所以最近一年每个月的用户量都在增长。跳槽高峰期一过，用户增量速度明显变缓。这之后，只要保持高质量的、稳定的输出，结合前面提到的建议，纠正掉粉的弊病，那么用户数目还是会稳定增长。
二、消息分析
由给后台发送消息的统计数据中，生成关键词的词云图。对词云图里面出现较多的关键词或者问题可以设置为自动回复，提高用户体验和响应速度。
从图中可以清晰的看出，「资料」、「猴子」、「社群」、「数据分析」、「初级」、「中级」这几个词是高频词，「猴子」是公号作者的昵称，所以很多人在回复消息的时候会加上此称呼，不是一个需求。可以考虑把「资料」、「社群」、「数据分析」「数据分析初级」、「数据分析中级」作为关键词。用户回复关键词，就可以弹出相关文章。
三、菜单分析
不能用战术上的勤奋来弥补战略上的懒惰。对菜单进行分析之前，我主要使用 5W2H 分析法作为思路。
WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
针对上面的七个问题，给出我所认为的答案：
WHY——菜单的设计对于提高用户的黏性、用户的使用体验有直接的影响。设置一个合理的菜单，可以提高用户体验、为用户节省时间、给公众号涨粉。
WHAT——分析哪个菜单是高频需求、哪个是低频需求，尽量缩短高频需求的用户路径，放在一级菜单，低频需求可以放在二级菜单甚至是直接去掉。
WHO——我来分析，给公号所有者提供建议，是否接纳建议由公号所有者决定。
WHEN——对菜单进行优化的前提，是已经有一部分用户点击数据，在已有数据的前提下，才能进行迭代和优化，鉴于公号每个月发文的平均数为 11 篇，所以可以设置 1 -2 个月为一个周期进行菜单版本的分析迭代和优化。
WHERE——从哪里入手呢？
公号的菜单点击数据（未截全）
从上面已有的数据来看，公号常年设置 3 个一级菜单，其中 2 个一级菜单未设置二级菜单，1 个一级菜单下设 3～5 个二级菜单。一级菜单设置为 3 个也是较为通用的做法。
要考量哪个菜单是高频/低频需求，那么把「人均点击次数」作为指标最合适，因为人均可以抵消因为用户数的变化而带来的偏差。
HOW：1、使用 Excel 的数据透视图，提取出二级菜单人均点击次数的平均数进行比较，如果发现某二级菜单「人均点击次数」的平均数还要高于一级菜单的「人均点击次数」的平均数，那么就说明这个二级菜单是一个高频需求，应该移入一级菜单，剪短用户行为路径，为用户节省时间。2、对于「人均点击次数」远低于平均数的二级菜单，可以考虑将其直接去掉。公号的二级菜单不宜太多，因为 3 个一级菜单也就是主菜单已经快分散用户全部的注意力了，如果二级菜单还那么多，那么用户点击次数太多，容易迷失在公众号的来回切换中，使得不够投入，同时如果不能在很快的时间内找到自己想要的内容，那么还可能引起取关。3、对于使用频次较高且主题接近的菜单，可以考虑提取公共关键词作为一级菜单，把这两到三个主题下设为子菜单。
HOW MUCH：
二级菜单「人均点击次数」透视图（汇总方式为平均数）
由上图分析得到，对于闯关类的问题（红色圈的 3 个），人均点击次数高于平均数（总计）约 23% ，可以把这三个作为第一个主菜单的三个子菜单，主菜单名字为「闯关」。
蓝色箭头指向的 4 个二级菜单，都是关于数据分析课程的，所以可以考虑把这四个作为第二个主菜单的子菜单，主菜单名字为「数据分析课程」。
黄线以下的二级菜单，均低于平均数，但是考虑到，其中有少数课程是一些赚钱的项目，可以考虑将它们都放入第三个主菜单里面，主菜单设置跳转链接，跳转链接里面，将重点推广的项目放在头图里面依次播放。
最后建议结果：
菜单设计
四、用户分析
关于用户增长和各个生命周期的指标增长，最著名的当属下面这个 AARRR 转化漏斗模型。
如何根据这个模型来实现微信公众号用户的增长呢？
1、Acquisition（获取用户）
要想获取到新用户，那么就需要将产品尽量暴露在用户面前。而对于不同的产品，暴露的渠道也是有讲究的。渠道要契合产品的特征才能真正吸引到用户。比如如果你是一个靠谱的 P2P 金融平台，那么在娱乐网站上打广告就显得非常不专业了，因为你主打的是靠谱、安全，其次才是盈利。
对于微信公众号而言，此公号主要是数据分析相关的内容，可以帮助想换工作的人加薪、转行，还有一些可以盈利的众筹项目。针对的用户也都是对于赚钱、数据分析、转行、大数据感兴趣的或者有这方面急切需求的群体（从前面3-5月份用户月净增量猛增也可以看出来）。这群用户具有一定的教育水平，所以可以考虑以下方向：
在适合的平台增大曝光量。在知乎、CSDN、掘金、简书这些技术知识输出类的平台多输出相关主题的干货文章、提高公号的曝光量。
先让用户尝到甜头。对于公号的盈利性的内容或者课程，可以推出免费试听，用户如果觉得课程不错，那么会增加其付费购买的概率。比如你去水果店买水果，本来只是逛逛，没打算一定要买，但是看到有免费试吃，于是尝了一下，发现水果确实味道不错，价格也能接受，这个时候你会不会就会买一点水果了呢？
利用微信朋友圈进行推广。比如：如果成功报名付费课程，并在朋友圈连续打卡多XX天，那么课程完结以后，可以退还一定比例的学费，这个比例有待商榷。
满 X 位好友一起报名，可以打折或者每人减免学费。
2、Activation（激发活跃）
获取用户后下一步是引导用户完成某些 “指定”动作，使之成为长期活跃的忠实用户。——《增长黑客》
那么用户被吸引到关注公号以后，可以通过哪些引导来使得用户活跃起来呢，可以考虑以下方式：
给新用户提供答疑解惑的服务，获取用户的好感。鉴于很多用户都是带着目的或者困惑来关注公号的，那么对自己现在的学习工作状态一定有不满意的地方，对未来职业规划迷茫，或者对数据分析、赚钱有兴趣的，那么新用户关注以后可以通过欢迎语里面设置回复 “答疑” 关键词就可以为用户提供一些建议。经验总是宝贵的，过来人如果能够慷慨地提供宝贵的人生经验，对于迷茫中的人是非常有帮助的。
把公号最受欢迎的文章或者干货特别多的文章，设置消息关键词回复。这样一来，用户关注以后，回复关键词，看到非常有用的文章，会更加确信自己没有来错。
欢迎语里面介绍一下自己，重点突出自己过去已经取得成就，学员的成就，以及自己现在正在专注做的事情、自己的价值观。产品和用户有点像婚恋市场，是一个双向选择的过程。用户了解了公号主要做什么，跟自己匹不匹配，就会选择离开还是继续关注。只要不是特别让人反感的自我介绍，用户一般不会关注了以后就马上取关。但是，通过这样一个自我介绍，留下来的用户在潜意识里一定是产生了认同感，这样就增大了增强 “品牌形象” 的作用。这里之所以说 “品牌形象” ，是因为笔者认为，如果每个人都把自己、把自己在干的一件事情当作一个品牌来做的话，那么一定不会做的太差。
3、Retention（提高留存）
避免用户来得快，去的也快的问题，提高用户留存率。留住一个老用户的成本要远远低于获取一个新用户的成本，所以提高留存对于延长生命周期、维持产品价值至关重要。
用户不流失，最根本的原因，一定是产品的质量经得起考验，不能自己砸了自己的招牌。所以要保证专业内容的稳定输出，避免前面分析出来的比较掉粉的行为，比如标题与内容不符，容易让用户觉得浪费时间，受到欺骗，一怒之下取关；还有，过于标题党、避免轻佻的语言、文章篇幅不要过长或者过短，过长容易让读者短时间难以消化，产生距离感，过短会让读者觉得内容不够丰富，不值得用户关注。
发表弘扬正能量、包含真情实感的文章，让用户产生道德认同。诚然，如果我们在道德上不认同一个产品，那么持续使用它的概率也会减小。这让我想起最近的滴滴顺风车司机杀人事件，3 个月前的某空姐被滴滴司机杀害的时间还没过去多久，现在又出现这样一桩恶性犯罪，期间滴滴在安全问题上没有展现出一个大公司该有的社会责任感，没有在业务体系上落实保证乘客在遇到危险时刻能够马上得到救助的整改措施，滴滴 CEO 在事情持续发酵了几天才珊珊道歉......这一系列诟病，必定使得部分用户心凉。说让用户完全不使用滴滴的服务那不现实，但是滴滴的企业形象一定会大打折扣，市值在一定时间内也会相应受损。回到公众号运营上来看，内容运营显得格外重要，当用户看到自己关注的是一位有责任感、正义感、富有真情实感的人以后，相信会产生更强的认同感，从而增加用户黏性。我本人关注的一些技术类公众号作者，平时除了发一些技术类的文章，也会尽自己最大的力量为社会做贡献，为一些弱小群体鸣不平，这会直接增加我的好感，保持对公号的持续关注。
4、Revenue（增加收入）
商业产品需要获得收入才能生存下去。
商业主体是逐利的，很少有人创业只是纯粹出于兴趣，绝大多数创业者最关心的就是收入。——《增长黑客》
具体到公众号，一部分公众号纯粹是出于兴趣而做起来的，比如作者喜欢分享旅行、美妆、时常穿搭。而我们常说，兴趣是最好的老师，有兴趣就有好好做下去的动力，然后越做越好，有成就感了以后越有干劲，这是一个良性的正反馈。这样，一小部分一开始只是凭兴趣做的公众号的人，发现自己的关注用户越来越多，用户存在就是价值，所以会吸引到对应产业的商家上门约合作。本来只是凭兴趣做的事情，最后竟然能给自己带来收入，这大概是人生最快乐的事情之一吧。除此之外，微信公号文末的广告，只要关注用户点击广告，也能给公号作者带来收入。
除此之外，就今天主要讨论的公众号「猴子聊人物」而言，作者猴子开设了一些收费的数据分析的课程，如何使得报名付费课程的用户数增多呢？可以参考获取用户的第2、3、4条建议，包括免费试听课程、朋友圈打卡返学费、团购有优惠。
5、Referral（传播推荐）
能够实现病毒传播是每一个产品梦寐以求的。衡量病毒传播的两大核心指标是 K 因子和病毒循环周期。
K 因子 = 感染率 * 转化率。感染率指一个用户向其他人传播的程度，比如发到朋友圈的一个文章分享，有 15 个人看到并点击进去看了这篇文章，那么此处的感染率就是 15。转化率是指被感染的人中转化为新用户的比例。比如点进去看了这篇文章以后，有 20% 的人关注了公众号，转化率为 20%，那么 K 因子就等于 15 * 20% = 3。1 个 K 因子代表一个老用户能带来 1 个新用户，K 因子越高，产品自我获取新用户的能力就越强。
病毒循环周期，指用户开始传播行为，到最后实现用户转化的的周期。周期越短，产品获取新用户的速度就越快。
如此一来，K因子越大、病毒循环周期越短，产品新用户增长可以实现病毒式增长。
根据病毒传播理论，对应微信公众号的传播推荐，给出以下建议：
有了社交媒体的兴起，传播似乎容易了很多，微信朋友圈是其中一大主战场。增大用户分享到朋友圈的分享率是获取新用户的最直接有效的途径，所以在保证文章高质量的前提下，可以参考前面分享率最高的文章具有的特点，即：
借势营销，乘势而上。俗称恰到好处的蹭热点，把握最佳发文时机。
对于用户的痛点给出干货建议，给用户节省时间。
除此之外，还可以适当地推出一些福利活动，比如转发送XX，转发抽奖之类的，这类文章最好在发出抽奖活动之前，先配上得当的干货内容，不至于让用户觉得你过于功利。
结合公号内容、主题、创造一款趣味性强的微信小游戏，设置游戏分数排行，供用户分享到朋友圈。不要低估了游戏的魅力，一款有趣味、有收获的小游戏会让用户乐于分享到聊天群或者朋友圈，利用用户炫耀的心理，也可以实现传播。
