榆林12345市长热线实施了政府购买服务，也就是外包。
目前榆林12345热线运营取得了一定成效：
- 制度建设不断加强：制定印发了《榆林市12345政务服务便民热线运行管理办法》，明确承办单位责任分工，优化办理流程，严格监督检查，加强数据汇聚应用，推动热线管理标准化。还制定实施了《榆林市12345政务服务便民热线年度质效考评细则》，规范管理办理诉求，强化量化考核评价，加大承办单位处办力度，企业和群众满意率持续提升。
- 受理渠道得到拓展：整合全市29条“123”开头热线，并将市纪委监委“百姓问政”整体并入，融合后二级处办单位达146个，实现市级四大班子所有部门全覆盖。将“榆林营商”平台链接嵌入“榆林12345”微信公众号和官方网站，实现企业诉求一键提交，相关数据实时共享、互联互通。12345线上受理渠道增设“企业诉求”和“三个年”问题线索征集入口，畅通了各类诉求受理渠道。
- 部门联动更加高效：榆林市12345政务服务便民热线中心与市级纪检、组织、宣传、营商等部门建立高效联动机制，累计报送统计分析报告30余份，所报问题台账涉及线索6435条。建立“周统计、月反馈、季分析、年总结”制度，定期向承办单位通报典型问题和工单受理汇总分析，促进反映问题及时解决。
此外，榆林还全面开展了“三长”（市长、县长、局长）轮值接听12345热线电话活动。活动邀请了市政府主要领导、分管领导、各县（市）区主要负责人、市直各部门单位主要负责人，在市民大厦12345热线现场接听市民来电，倾听百姓呼声，了解市场主体需求，优化政务服务，增强企业和群众获得感，推动营商环境“大提升”。
