“是的，少爷！”
这是霸总文学中管家的口头禅
而在城市供水服务中
“好的，马上为您解决！”
是广州“星级水管家”的标配回应
近期，广州水投自来水公司全面推广“星级水管家”服务品牌，打造专业、高效、贴心、廉洁的供水服务队伍，为广大市民朋友提供更优质的服务体验。2024年8月15日，公司“星级水管家”服务进社区活动在白云区望南党建公园火热举行，市民纷纷围观，亲身体验“星级水管家”服务。
不了解？
没关系，我们讲给你听
工作人员向市民介绍线上办理用水业务
工作人员向市民介绍线上办理用水业务
“广州自来水公司在每个供水网格设置一名“水管家”，专人专责跟进大家的用水诉求，做到快速响应、快速处理。”工作人员生动地为市民介绍起“星级水管家”的十八般武艺，上门抄表、水质检测、水压监控、水量复核以及爆漏抢修……用水的“疑难杂症”，星级水管家替您解决。
一部手机，
立即拥有全能“水管家”
张贴“星级水管家”沟通指引
目前，部分试点社区张贴了“水管家”手机号码和企业微信二维码，用户可通过“扫一扫”联系所属网格的“水管家”。接下来，公司将加强与街道社区合作，有步骤、分批次逐步扩大“星级水管家”服务模式的覆盖范围，将更多的典型小区、社区纳入服务体系。
在原地等我，不用来
我们上门服务
“多去现场”是水管家们快速解决居民用水“疑难杂症”的致胜法宝。活动当天，村民阿婷现场添加了网格水管家梁志远企业微信，反映家中龙头水有淡淡异味，水管家和水质检测专员立即携带工具箱上门服务。
“星级水管家”上门服务
经检测，仪器数据显示余氯、浊度和pH值等指标均在国标范围内。工作人员随后向阿婷解释：“为确保水质安全，公司采用次氯酸钠消毒剂对原水进行处理，以杀灭水中的细菌、病毒等微生物。国标规定自来水中必须保证一定的余氯量，以有效抑制管网中的细菌，从而持续保障水质安全。经过专业过滤后的自来水绝对是安全水，请放心。”阿婷表示理解，并为“星级水管家”效率大大点赞。
党的二十届三中全会提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。“星级水管家”服务模式的深入推广，不仅是广州供水服务理念与服务质量的全面升级，更是实现民生愿景、增进民生福祉的生动实践。广州水投自来水公司将继续秉持“优质供水 诚信服务”的服务理念，让“星级水管家”成为广州城市供水服务的一张亮丽名片，为市民的美好生活保驾护航。
文 | 文颖慧、刘艺琳
图 | 文颖慧
