由于涉及广大业主的切身利益，物业费调价始终是个敏感问题。今年以来，徐汇区徐家汇街道聚焦住宅小区物业服务质价不相符问题，深入研讨物业费调价流程，联合集团物业成立调价专班，上半年完成5个小区物业费调价工作。
徐汇区徐家汇街道共有住宅小区139个，其中售后房小区63个，商品房小区76个。目前，大部分多层小区物业费不超过1元，商品房小区物业费平均价格不超过3元。随着人工、材料等成本的上涨，物业服务企业需要承担更高的经营成本。跟着记者的镜头，一起去看看徐家汇街道这些社区如何合理完成物业费调价。
优质服务是基础
虹桥大楼地处乐山片区，设施设备完整，保安人员配置充裕，小区软硬件条件相对成熟。随着近年来乐山片区社区治理效能不断升级，业主感受到了物业服务质量的提升。在前期准备阶段，物业把近几年的实际收支情况向业委会、居委会进行了专题报告，详细分析人员配置情况。为公平公正地评估物业费收费标准，由第三方公司出具物业费评估报告，拟定0.8元调价方案报业委会，并接受街道和居委会的指导。
要让居民理解接受物业费调价，还要广泛听取居民意见。调价方案在小区公示期间，也有不少业主提出反对和质疑，物业现场接待答疑，对反映小区存在的问题拿出解决办法，对提出的合理化建议确定推进时间表。在与业委会多次沟通协商后，物业对价格调整做出了让渡，确定在原有基础上增加0.25元。最终，业主大会表决通过了调价方案。
有效沟通是手段
大德里是一个房龄快50年的老旧小区，不设保安门岗，物业费仅0.44元/月/平方米。小区北门是各种垃圾堆放、蚊蝇滋生的卫生死角。虹交居民区党总支结合“我为群众办实事”活动，在街道职能部门的多方协作下，将大门进行了重装，并安装了人脸识别系统，小区大门重启后，环境面貌焕然一新，居民日常进出也更为方便。
门装了，管理也要跟上。考虑到居民的可接受程度，高建物业提出增加一名夜间巡逻保安，将原来0.44元调整到0.5元。小幅调价的方案迅速得到了大多数居民的认可，表决征询工作顺利开展。
合规透明是前提
近几年来，徐家汇街道大力助推既有住宅加装电梯，双峰北路8弄小区的4个门洞成功加装了3台电梯，居民幸福指数不断提升。然而，0.38元的物业费里只包含公共部位的小修服务，平时楼道清洁都由居民自己门前包干，生活垃圾清运长期依靠政府补贴。加梯后电梯轿厢的日常清洁和维护怎么解决，成了横在居民面前的一道难题。听闻居民的诉求后，街道城建中心牵头物业和居委，系统分析保洁费增加的可行性，在物业提供详细成本测算依据的基础上，由居委搭建协商议事平台，进一步听取居民对保洁服务的要求，最终确定0.26元的调价方案，增加了楼道电梯保洁、垃圾清运等服务，同时也借此次调价摆脱了对政府补贴的依赖。
（记者：李梦婷，来源：上海徐汇微信公众号）
